很多老板做生意做的非常累，为什么呢?因为他虽然每天都在获取流量，但是他的流量也流失的很快，所以不得不一直引流才能维持正常出单。

交通红利逐渐消失，每个平台的规则都在完善，排水也不容易。在如此大的环境中，没有强调“操作”。没有留住粉丝的意识和措施无疑会非常疲惫。

互联网的后半部分将越来越多地关注运营，即从“交通”的重心到“保留”的焦点。用户增长达到瓶颈并变得缓慢。这是一个常见的问题，所以它会“吃掉股票”。这一点尤为重要。

如果增加粉末，失去的是什么？保留现有的粉丝更好。

1000粉丝理论认为，只要你拥有1000名铁杆粉丝，你就可以谋生。这句话来自美国作家凯文凯利的“技术元素”一书。

好了进入主题，今天谈谈用户操作。

任何类型的操作都是非常系统的工作。

我来谈谈用户操作是什么：

简而言之，用户操作是指产品用户的主动，保留和支付目标，并根据用户需求制定解决方案。

所有产品都需要引入新用户，留住旧用户，保持现有用户活跃，促使新用户付费，重新购买旧用户，恢复丢失或无声用户。

但任何产品都有生命周期。当新用户不可用时，维护旧用户，用户仍在丢失，产品的生命周期将迅速下降。

因此，产品应在不同阶段或面对不同用户采用不同的运营策略。这要求运营商了解用户图像，掌握用户数据，甚至分析用户行为，了解他们为什么付费，为什么不付费，为什么？

可能有孩子想问为什么他们需要了解用户图像，掌握用户数据，甚至分析用户行为？

我摸了摸孩子的头，耐心地说：如果你不了解数据，你如何判断用户的类型和产品的周期？不知道基本数据以及如何操作？如何销售更多商品？赚更多钱？

看到孩子似乎明白的表达，我继续传道：

可能存在许多类型的用户，诸如潜在用户，真实用户，核心用户，丢失用户等。针对不同用户采取不同的措施。这是传统的分层营销，也是运营的一部分。

如果您不知道为什么用户会购买您的产品，为什么不购买您的产品就像没有命令的打鼾。

然后我不能谈论优化，更不用说谈论更多的钱了。

好的，知道什么是用户操作，然后谈谈用户操作的日常工作。

1.开源：吸引新用户。

2.节流：防止用户丢失和恢复。

3.维护：促进新用户并留住旧用户。

4.刺激：转变用户。

以上四点是用户操作的日常基础工作。

开源是一个指导原则，这里有两个关键步骤：

1.获取流动端口。

2.获取转换副本。

前者确定您的曝光率，后者决定您是否可以将准确的用户引导至您的保留平台，例如微信号，公共号码。

流量端口太多了。在下一节中，我的口碑课将讨论18种平台上的数百个流量通道。

专注于转换。

吸引流量的关键因素是：路径+价值。

这条路很短。用户很容易找到您，找到您的行动的成本非常低，而且您相对有价值。大多数用户会关注你。因此，尽量缩短用户找到我们的方式，以避免损失行动成本。

2.价值很高，也就是诱饵的价值应吸引人。诱饵最好及时给予反馈。例如，如果您注意XXX，您将立即发送XXX。这是一个细节，将提高您发送的东西的转换率。我试着不相信你，但步骤就像遵循短道路原则一样简单。

要扼杀两件事：

1.防止用户流失。

2.恢复丢失的用户。

让我们先了解一个大前提：预防胜于恢复，不要等到用户丢失才能恢复;防止它们在没有丢失时丢失，因为在丢失之后几乎不可能恢复。

由于您希望防止丢失，因此您应首先给出损失的下一个定义。例如，每月订购的用户突然没有两个月的订单。我经常喜欢你的朋友圈与你互动。用户上周没有和你在一起。互动...

当用户开始显示丢失迹象（丢失行为）时，他们将被及时拉回。例如，如果用户没有下订单两个月，则发送优惠券或没有优惠券以刺激用户下订单并长时间找到用户。如果你不与自己互动，主动私下交谈并打个招呼（预防机制）......

因此，防止用户流失有两个主要步骤：

第一步：确定损失标准。

第二步：建立预防机制。

至于恢复，主要有三个步骤：

第一步：通过什么渠道恢复信息。

第2步：使用什么来恢复。

第三步：恢复后要做什么。

通常我说我会将用户放在多个框架（降水平台）中，而不是将所有鸡蛋放在一个框架中。如果用户在一帧中丢失并且他仍然在另一帧中，那么至少你是另一帧可以到达恢复的信息。如果您没有多种方法可以访问它，您甚至无法获取信息，所以不要说什么。

第二个问题，恢复的用途是什么？最有效的方法是解决铃声，但仍然必须响铃，也就是说，为什么用户在开始时选择了你，你用什么来恢复。

第三个问题，恢复后该怎么办？当然，有必要在康复后给予指导和护理。就像和女朋友分手一样，很难改善。您想改进和改进吗？否则，人们迟早会成为别人的家。妻子。

注意：如果您足够幸运地保存丢失的用户，请将此用户视为新用户。

还有两件事需要维护：

1.促进新用户。

2.保留旧用户。

一般来说有两种活动。一个是使用次数很高，第二个是产品经常被咨询但没有放置。第二种情况可能是用户没有购买力或者用户对产品有一些疑问。

根据您自己的情况定义活动标准。

需要明确的是：用户不会无缘无故地活动和保留，您必须对用户保留一些价值以保留;所以找到这种行为背后的原因，然后故意引导用户他不会抛弃你。

除非最初吸引你的东西消失或消失，但没有人可以继续吸引他并让他维持和维持你的关系，用户自然会失败。

就像我们坠入爱河一样。当你选择与某人在一起时，可能是因为他的一些优势。有一天，他的优势消失了，有许多缺点，但你没有更多的优势可以欣赏。自然的感觉很轻。

简而言之，因为你对自己有一定的价值，所以你会时刻关注它，或者你会早点服用它。不是吗？那么我最简单的操作策略就是不断输出干货（初值），当然这是我的初衷;甚至有一天不写公共号码，但在输出期间，每个人都觉得你仍然非常可靠，可以帮助我（新的价值）。

这个例子已经非常流行了。

所以不要责怪用户的流失，首先要看看你对用户有什么价值。

目的是：转换用户。

转换用户还有两个要点：

1.允许未付费的活跃用户付费。

2.允许付费用户继续付款。

当然，持续付款的主要前提是：您的产品属性。我们每个月都不买冰箱？有人说：这是巧合。我的产品经常不会发生。我不介意，从另一个角度看问题。每个问题都有答案。 。

用户不仅具有购买订单的价值，而且除了用户之外，这当然是最有价值的：

1.传播价值：赢得人气，让用户告诉别人实现裂变目标。

2.可信度：参考未购买或犹豫购买的用户的证词。

3.跨境价值：与同行和类似行业进行资源交换。

简而言之，一条鱼吃不止一条鱼和三条鱼。

如果你不能满足它，你必须满足其他要点，否则用户对我们毫无价值。

我会在口碑课上谈论这些。你看，这是价值的转变！

请记住，每天爱你的用户并不一定爱你，那些为你付出代价的人会爱你。这就像那句话：愿意为你买单的人不一定爱你，而那些不想为你付钱的人一定不爱你。

好吧，不要拉太多，理解的人自然明白。

最后一条忠告：无论您获得新用户的方式有多少，您至少有一种方法可以留住用户。这是操作中最关键的部分！